Como acompanhar a entrega do meu pedido?
Para acompanhar a entrega do seu pedido, basta clicar em ‘Minha conta’ no canto superior direito no nosso site, fazer login e clicar em ‘Meus pedidos’.

Também encaminharemos assim que faturado o seu pedido, o seu código de rastreio. Você conseguirá acompanhar cada status da entrega, basta acessar este link e informar o número do seu código de rastreio.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@bydanielagarcia.com.br ou telefone.

Qual o horário de entrega?
A nossa entrega ocorre no horário comercial, entre 9h e 17h. (confirmar regras dos correios)

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@bydanielagarcia.com.br ou telefone.

A By Daniela Garcia, entrega nos fins de semana e feriados?
Nossa logística não funciona nos domingos e feriados. Caso sua encomenda já tenha saído do nosso Centro de Distribuição a entrega poderá ocorrer de segunda a sábado, exceto nos feriados.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@bydanielagarcia.com.br ou telefone.

Posso alterar o endereço de entrega?
Se você ainda não fechou a compra no site: no processo de fechamento do pedido, você pode alterar o seu endereço clicando em “editar”, logo abaixo ao endereço já cadastrado.

Caso a compra já tenha sido finalizada não é possível alterar o endereço.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@bydanielagarcia.com.br ou telefone.

Meu pedido está atrasado. Como proceder?
Você pode conferir se o seu pedido realmente está fora do prazo de entrega através do e-mail de confirmação do seu pedido, lembrando que o prazo começa a contar a partir da aprovação do pagamento do pedido.

Caso o seu pedido tenha sido feito pela opção Boleto Bancário o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar a até 5 dias úteis.

Se o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, estiver expirado, por favor nos informar. Nós devolveremos o valor pago no frete e agilizaremos o seu pedido da melhor forma.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@bydanielagarcia.com.br ou telefone.

Por que o meu pedido foi cancelado?
Há alguns motivos para que seu pedido seja cancelado, alguns deles estão listados abaixo:

Produto indisponível: Quando é comprado um produto e no momento da separação é identificado pelo nosso estoque que a peça está com algum problema ou está indisponível em nosso estoque. É criado um vale no cadastro do cliente com o valor da peça + valor do frete para que ele possa escolher um outro produto no site similar ou com o mesmo valor. Verifique a sua caixa de e-mail, nosso time já pode ter feito contato com você.

Divergência de dados para pagamento: ao informar os dados co cartão de crédito deve-se prestar muita atenção pois se algo estiver divergente o pedido pode ser cancelado por questão de segurança. Por isso, muito cuidado ao finalizar um pedido com cartão de crédito, confira todos os dados. Para essa modalidade de cancelamento não geramos o vale pois a transação é cancelada junto a operadora do cartão não gerando assim cobrança.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@bydanielagarcia.com.br ou telefone.

O que verificar no ato da entrega?
Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se os produtos correspondem ao que foi solicitado em nosso site.

Caso encontre um problema em sua encomenda, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao consumidor e receba as orientações sobre como proceder. Email: sac@bydanielagarcia.com.br ou pelo Whatsapp (44) 99166 2881, se preferir pode ligar no telefone (44) 3026 66 22 (Falar com o setor de e-commerce).

Em caso de ausência no local de entrega, o que acontece?
Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega, uma nova tentativa é feita no dia seguinte. Caso essa nova tentativa seja negativa, a mercadoria retorna para o nosso Centro de Distribuição.

Quanto tempo para que o meu pagamento seja autorizado?

Cartão de Crédito
A aprovação do pagamento do cartão de crédito acontece logo após a finalização da compra. Em alguns casos, a instituição financeira pode levar até 2 dias úteis para confirmar a transação.

PIX
Emitimos um QR Code no valor da sua compra com prazo de pagamento em até 1 dia útil. Após o pagamento, enviar o comprovante para o nosso atendimento.

Quais são as formas de pagamento aceitas na loja?

Cartão de Crédito
Aceitamos pagamentos de cartão de crédito nas bandeiras Mastercard, Visa, American Express e Diners Club International. Parcelamos em até 6x sem juros, com parcela mínima de R$ 60,00. A aprovação do pagamento do cartão de crédito acontece logo após a finalização da compra. Em alguns casos, a instituição financeira pode levar até 2 dias úteis para confirmar a transação.

PIX
Emitimos um QR Code no valor da sua compra com prazo de pagamento em até 1 dia útil. Após o pagamento, a aprovação ocorre normalmente em 1 dia útil.

Cartão Presente
Se você ganhou um cartão presente e deseja utilizar no nosso site, basta em opções de pagamento escolher a opção cartão presente e informar o número e a senha. Se o valor for insuficiente será necessário escolher outra forma de pagamento para o pagamento da diferença, se for menor, no seu cartão ainda haverá crédito para a próxima compra.

Vale crédito
Caso você já tenha feito alguma troca ou participado de alguma campanha e tenha crédito no site, basta escolher essa opção para abater o valor da compra, caso o valor seja menor será necessário escolher uma outra forma de pagamento para pagar a diferença, caso seja a mais ainda sobrará para a próxima compra, caso o valor seja exato, basta finalizar a compra.

Posso alterar a forma de pagamento após fechar o pedido?
Não é possível alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido.

Mas podemos cancelá-lo, fazer o estorno do pagamento e emitir um novo pedido para você.

Posso pagar com dois cartões?
Sim, você pode pagar sua compra utilizando dois cartões de crédito.

Posso pagar com cartão internacional?
Sim. Aceitamos pagamento com cartões emitidos no exterior. No entanto, alguns cartões internacionais não permitem parcelamento. Caso tenha um cartão internacional e queira parcelar, consulte antes a sua operadora de cartão de crédito.

Posso parcelar a minha compra?
Pode sim! Parcelamos em até 6 vezes no cartão de crédito.

Consulte as taxas de juros no momento da compra.

Como devo proceder no processo de lavagem das roupas?
Mantenha suas peças conservadas seguindo corretamente as orientações de lavanderia, contidas na etiqueta de composição.

Política da Privacidade
A sua privacidade é importante para nós. É política do nosso site respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site bydanielagarcia, e outros sites que possuímos e operamos.

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis ​​para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.

O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.

Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.

O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contacto connosco.

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